Managing Consumers in Hospitality Service Situations
Доступно в форматах: EPUB | PDF | FB2
Страниц:
Язык: Русский
The book has 2 studies examining core service value beliefs of mainland Chinese. A means-end value chain method was used in Study 1 and an experimental design in Study 2. Study 1 revealed 5 value themes: face concerns, equity, valued patron, ‘junzi’ aspiration and social harmony. Study 2 tested 3 independent variables: social exposure (public/ private), interaction styles (favourable/unfavourable) and outcome (favourable/unfavourable) on dependent variables: social identity, satisfaction, word-of-mouth and repurchase intention. Evidence showed salient core service values did influence Chinese consumers’ post-purchase behaviours. When consumers received a favourable service outcome and witnessed by others, an elevated social identity and lower negative word-of-mouth was reported, underscoring the importance Chinese placed on ‘the context’ of where face-impact occurs. High levels of satisfaction and lower negative word-of-mouth behaviours were also reported when consumers were treated with a favourable interaction style and given a favourable outcome. Their face was also raised when treated well, and witnessed by others. These findings are argued to have salient service implications.
Отзывы
Виктория, Уфа,
04.11.2017
Искала сайт с хорошими для чтения книгами, чтобы при этом можно было их бесплатно скачать. В поисковике одним из первых был именно этот сайт. По-моему очень удобный сайт и большой выбор литературы на любой вкус))) Буду и дальше им пользоваться.
Евгений, Ульяновск,
05.05.2017
Искал интересную книгу Managing Consumers in Hospitality Service Situations, нашел десь. Быстрое и бесплатное скачивание. Книга читается на одном дыхании.
Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:
Часто задаваемые вопросы
1. Какой формат книги выбрать: PDF, EPUB или FB2?
Тут все зависит от ваших личных предпочтений. На сегодняшний день, каждый из этих типов книг можно открыть как
на компьютере, так и на смартфоне или планшете. Все скачанные с нашего сайта книги будут одинаково открываться
и выглядеть в любом из этих форматов. Если не знаете что выбрать, то для чтения на компьютере выбирайте PDF,
а для смартфона - EPUB.
2. Можно ли книги с вашего сайта читать на смартфоне?
Да. Как для iOS, так и для Android есть много удобных программ для чтения книг.
3. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com