Managing Consumers in Hospitality Service Situations

Managing Consumers in Hospitality Service Situations
Доступно в форматах: EPUB | PDF | FB2
Страниц:
Язык: Русский
The book has 2 studies examining core service value beliefs of mainland Chinese. A means-end value chain method was used in Study 1 and an experimental design in Study 2. Study 1 revealed 5 value themes: face concerns, equity, valued patron, ‘junzi’ aspiration and social harmony. Study 2 tested 3 independent variables: social exposure (public/ private), interaction styles (favourable/unfavourable) and outcome (favourable/unfavourable) on dependent variables: social identity, satisfaction, word-of-mouth and repurchase intention. Evidence showed salient core service values did influence Chinese consumers’ post-purchase behaviours. When consumers received a favourable service outcome and witnessed by others, an elevated social identity and lower negative word-of-mouth was reported, underscoring the importance Chinese placed on ‘the context’ of where face-impact occurs. High levels of satisfaction and lower negative word-of-mouth behaviours were also reported when consumers were treated with a favourable interaction style and given a favourable outcome. Their face was also raised when treated well, and witnessed by others. These findings are argued to have salient service implications.

Отзывы


Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

David Starkey's Music and Monarchy
David Starkey's Music and Monarchy
Смутное время, Казимир Валишевский
Смутное время, Казимир Валишевский
Защита от гражданского иска о возмещении материального ущерба, причиненного налоговым преступлением. Практические рекомендации, А. Н. Борисов
Защита от гражданского иска о возмещении материального ущерба, причиненного налоговым преступлением. Практические рекомендации, А. Н. Борисов

Часто задаваемые вопросы

1. Какой формат книги выбрать: PDF, EPUB или FB2?
Тут все зависит от ваших личных предпочтений. На сегодняшний день, каждый из этих типов книг можно открыть как на компьютере, так и на смартфоне или планшете. Все скачанные с нашего сайта книги будут одинаково открываться и выглядеть в любом из этих форматов. Если не знаете что выбрать, то для чтения на компьютере выбирайте PDF, а для смартфона - EPUB.

2. Можно ли книги с вашего сайта читать на смартфоне?
Да. Как для iOS, так и для Android есть много удобных программ для чтения книг.

3. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com