CRM implementation in inbound Contact Center: Issues and Challenges

CRM implementation in inbound Contact Center: Issues and Challenges
Раздел: CRM
Доступно в форматах: EPUB | PDF | FB2
Страниц:
Язык: Русский
Customer relationship management (CRM) is a concept that has been giving opportunity to both internal and external customers of an organization in exploring critical information. The contact center is a unit of CRM that helps in integrating valuable information through company’s telephone system, chat groups, Interactive voice response, facsimile transmission, electronic data interchange, voice over internet, web sites and e-mail touch points. All these will result in satisfying customer self services for new product purchases, assist in up-selling and cross-selling and creating customer loyalty, value and profitability. Disappointedly, despite the enormous increasing acknowledgement of CRM importance, very little literatures have focused on the impact of CRM applications on inbound contact center performance. This book argued on the need for managers to relook into their over concentrations on operational variables as a measure of efficiency. It also explains the positive impacts of knowledge management and technology based CRM on first call resolution (FCR) and caller satisfaction within the inbound contact centers. Key benefits for practitioners and academia are also discussed.

Отзывы


Те, кто смотрел эту страницу, также интересовались:

Forbidden Grounds – The Case Against Employment Discrimination Laws (Paper)
Forbidden Grounds – The Case Against Employment Discrimination Laws (Paper)
Polarity of Chinese Sovereign Wealth Funds and it's National Interests
Polarity of Chinese Sovereign Wealth Funds and it's National Interests
Калининград, Е. Жукова
Калининград, Е. Жукова

Часто задаваемые вопросы

1. Какой формат книги выбрать: PDF, EPUB или FB2?
Тут все зависит от ваших личных предпочтений. На сегодняшний день, каждый из этих типов книг можно открыть как на компьютере, так и на смартфоне или планшете. Все скачанные с нашего сайта книги будут одинаково открываться и выглядеть в любом из этих форматов. Если не знаете что выбрать, то для чтения на компьютере выбирайте PDF, а для смартфона - EPUB.

2. Можно ли книги с вашего сайта читать на смартфоне?
Да. Как для iOS, так и для Android есть много удобных программ для чтения книг.

3. В какой программе открыть файл PDF?
Для открытия файла PDF Вы можете воспользоваться бесплатной программой Acrobat Reader. Она доступна для скачивания на сайте adobe.com